Czym jest obsługa informatyczna dla firm?

Firma zajmująca się usługami IT świadczy różnorodne usługi dla firm. Usługi mogą być na żądanie i mogą obejmować wiele różnych funkcji. Mogą pobierać miesięczną opłatę lub świadczyć bardziej wyspecjalizowane usługi. Na przykład, mogą one zapewnić wstępną usługę konfiguracji, która pomaga firmom uzyskać ich sieci i uruchomić. Mogą świadczyć tę usługę samodzielnie lub jako część pakietu zarządzanego IT.

Cybersecurity

Cyberbezpieczeństwo jako usługa IT dla firm stało się coraz bardziej popularną opcją dla firm chcących zmniejszyć koszty bezpieczeństwa i poprawić swoją ogólną postawę w zakresie cyberbezpieczeństwa. Model ten polega na zleceniu zarządzania bezpieczeństwem cybernetycznym zewnętrznemu dostawcy. Dostawcy ci zazwyczaj oferują szereg usług, umożliwiając organizacjom wybór tych, które są dla nich najbardziej kluczowe.

Usługi cyberbezpieczeństwa dla firm różnią się zakresem w zależności od wielkości firmy. Małe firmy będą potrzebowały bardziej podstawowego pakietu, natomiast większe przedsiębiorstwa będą wymagały bardziej kompleksowych zabezpieczeń. Połączenie obu rodzajów usług może być przydatną opcją. Pierwszym krokiem jest poznanie aktualnych potrzeb firmy w zakresie cyberbezpieczeństwa.

Firmy szukające outsourcingu swoich potrzeb w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego mogą skorzystać z niedrogich, standardowych usług w zakresie bezpieczeństwa cybernetycznego od firmy outsourcingowej. Dostawcy ci mogą zapewnić różnorodne usługi, od bezpieczeństwa danych po bezpieczeństwo poczty elektronicznej. Niektóre firmy oferują bezpłatne wersje próbne swoich produktów. Cyberbezpieczeństwo jako usługa IT dla firm coraz częściej staje się dochodowym modelem biznesowym.

Chociaż cyberbezpieczeństwo jako usługa IT dla firm zapewnia pełną ochronę przed cyberatakami, ważne jest, aby dostawca usług cyberbezpieczeństwa rozumiał unikalne potrzeby swoich klientów. Muszą również działać jako partner, proaktywnie dostosowując swoją ofertę usług do potrzeb klienta i proaktywnie reagując na zagrożenia cybernetyczne.

Cybersecurity jako usługa IT dla firm zapewnia również zespołom programistów narzędzia i wiedzę specjalistyczną do tworzenia bezpiecznego oprogramowania i utrzymywania bezpiecznego cyklu życia rozwoju oprogramowania. Właściwa firma może pomóc w transformacji zespołów DevOps i zapewnić bezpieczne budowanie aplikacji. Na przykład, zarządzane usługi cyberbezpieczeństwa firmy Cybriant obejmują obronę przed zagrożeniami mobilnymi, bezpieczeństwo aplikacji i kompleksowe zarządzanie podatnościami. Eksperci ds. bezpieczeństwa cybernetycznego mogą również skonfigurować system SIEM i dostroić jego ustawienia, aby zapewnić użyteczny wgląd w incydenty bezpieczeństwa.

Aplikacja monitorująca

Usługi monitorowania aplikacji mogą pomóc firmom w śledzeniu wydajności ich głównych aplikacji biznesowych, baz danych i systemów poczty elektronicznej. Odpowiednie oprogramowanie może również dostarczać wizualne pulpity nawigacyjne, które pomagają firmom zrozumieć trendy w zakresie użytkowania, wydajności i wzrostu. Informacje te są niezbędne do planowania przepustowości i wykrywania problemów. Dobra usługa monitorowania zapewni, że wszystkie aplikacje działają prawidłowo, a klienci są w stanie zakończyć transakcje bez żadnych zakłóceń.

Typowa usługa monitorowania aplikacji obejmuje monitorowanie wykorzystania procesora, ruchu sieciowego, wykorzystania pamięci i innych czynników. Może również mierzyć dostępność i czas pracy aplikacji, aby sprawdzić, czy aplikacja spełnia umowy o poziomie usług (SLA). Narzędzie monitorujące może wykryć problemy, zanim staną się one problemem i podjąć kroki w celu ich naprawienia.

Architektury aplikacji są dziś nosztachetycznie złożone. Mogą obejmować architekturę rozproszoną, usługi oparte na chmurze i wiele sieci. Aby zapewnić najlepsze usługi, oprogramowanie monitorujące musi zbierać więcej danych, analizować wzorce i zapewniać wgląd w te złożone środowiska. Na przykład, monitorowanie wydajności sieci może pomóc firmom w monitorowaniu średniego czasu odpowiedzi.

Usługi monitorowania wydajności aplikacji są cennym narzędziem dla firm, ponieważ dostarczają szczegółowych informacji na temat wydajności aplikacji i infrastruktury bazowej. Dzięki tym informacjom zespoły zajmujące się aplikacjami mogą diagnozować problemy i optymalizować wydajność. Korzystanie z narzędzi do monitorowania aplikacji może pomóc zespołom IT w dotarciu do podstawowych przyczyn problemów, co ostatecznie może pomóc w poprawieniu doświadczeń użytkowników.

Usługi monitorowania aplikacji pomagają firmom identyfikować problemy, zanim zauważą je użytkownicy. Może to skrócić czas potrzebny na rozwiązywanie problemów i przestoje aplikacji.

Wsparcie działu pomocy technicznej

Działy pomocy technicznej IT zapewniają wgląd w całościową realizację usług IT dla firm, pomagając organizacjom w identyfikacji obszarów problemowych i trendów. Następnie opracowują strategię poprawy poprzez automatyzację powtarzalnych zadań i zapewnienie utrzymania jakości usług przez całą dobę. Dostarczane przez nie informacje mogą również pomóc organizacjom w budowaniu wewnętrznej bazy wiedzy, dzięki czemu mogą one samodzielnie rozwiązywać problemy.

Metryki Help Desku, które są ważne do śledzenia obejmują czas pierwszej odpowiedzi i pierwszy kontakt resolution rate (FCRR). Pierwszy z nich mierzy, jak szybko technik jest w stanie rozwiązać zapytanie klienta. Im wyższa jest ta liczba, tym lepsze jest doświadczenie klienta. Ważne jest również, aby mierzyć, ile incydentów IT jest rozwiązywanych w ramach uzgodnionych parametrów SLA.

Działy pomocy IT mogą pomóc klientom w rozwiązaniu różnych problemów, od aktualizacji zabezpieczeń na laptopie po zapewnienie dostępu do nowego systemu. Mogą również pomagać klientom w problemach z konfiguracją lub błędami. Terminy help desk i service desk są czasami używane zamiennie, ale służą one różnym celom.

Celem działu pomocy technicznej IT jest zapewnienie klientom bezproblemowego doświadczenia. Pracownicy działu wsparcia technicznego udzielają klientom spójnych odpowiedzi, umożliwiając im efektywną interakcję z działem pomocy technicznej. Dział pomocy technicznej pomaga również liderom IT dostrzec powtarzające się problemy i ustanowić standardowe procesy. Mogą one również zapewnić scentralizowane środowisko wsparcia klienta.

Chociaż outsourcing IT help desk nie jest dla każdej firmy, wiele przedsiębiorstw rozważa go. Firmy te mogą skorzystać z wiedzy i doświadczenia zewnętrznych ekspertów IT i pomóc swoim pracownikom skupić się na bardziej palących problemach. Usługi te mogą zautomatyzować wiele pracochłonnych procesów i zapewnić efektywny przepływ pracy dla zespołów wsparcia. Zespoły outsourcingu pomocy technicznej mają również wyszkolonych specjalistów, którzy mogą obsługiwać kwestie bezpieczeństwa sieci, usterki sprzętu i problemy z aplikacjami.

Instalacje sprzętowe

Firmy oferujące zarządzaną obsługę IT dla firm mogą teraz w ramach swoich usług oferować instalacje sprzętu. Usługi te są podobne do tych oferowanych przez tradycyjny dział IT, z tym że są one dostarczane jako usługa. Z usług tych mogą korzystać firmy, które potrzebują nowych komputerów, ale nie chcą ich kupować. Sprzęt jako usługa może być również doskonałą opcją dla firm, które nie mają dedykowanego działu IT.

Podczas gdy tradycyjna sprzedaż sprzętu komputerowego skupia się na zaangażowaniu klienta z przodu, sprzęt jako usługa skupia się na wielu interakcjach z klientem w długim okresie czasu. Usługi te tworzą również pętlę informacji zwrotnej, która umożliwia ciągłe doskonalenie oferty usługowej. Firmy oferujące sprzęt jako usługę odkrywają również niezaspokojone potrzeby klientów, które mogą następnie zaspokoić.

Rozwiązania w zakresie bezpieczeństwa sieci

Dobra usługa bezpieczeństwa sieciowego dla firm musi zapewnić odpowiednie narzędzia i najlepsze praktyki, aby chronić sieć przed intruzami. Musi również zapobiegać nieausztachetyzowanemu dostępowi, niewłaściwemu użyciu, modyfikacji i kradzieży uprzywilejowanych zasobów. Zagrożenie cyberprzestępczością osiągnęło bezprecedensowy poziom, co sprawia, że firmy muszą koniecznie wdrożyć odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Dobra usługa bezpieczeństwa sieciowego dla firm musi zapewnić odpowiednie narzędzia i najlepsze praktyki, aby chronić sieć przed intruzami. Musi również zapobiegać nieausztachetyzowanemu dostępowi, niewłaściwemu użyciu, modyfikacji i kradzieży uprzywilejowanych zasobów. Zagrożenie cyberprzestępczością osiągnęło bezprecedensowy poziom, co sprawia, że firmy muszą koniecznie wdrożyć odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Korzystanie z NGFW może poprawić bezpieczeństwo sieci i chronić organizację przed cyberatakami. Mogą one również zapewnić widoczność działań sieciowych, a także zidentyfikować złośliwą aktywność. Może to pomóc w identyfikacji zagrożeń i remediacji w czasie rzeczywistym. Rozwiązania te poprawiają również bezpieczeństwo danych przechowywanych w sieciach.

Rozwiązania bezpieczeństwa sieciowego są niezbędne dla firm XXI wieku, ale wiele przedsiębiorstw ma problemy z określeniem, czego naprawdę potrzebują. Wraz z rozwojem i skalą organizacji nieuniknione jest, że wielu użytkowników i systemów będzie nieużywanych i niechronionych. Te niezabezpieczone systemy stanowią przerwane ogniwa w łańcuchu bezpieczeństwa. Bez odpowiednich zabezpieczeń sieć jest narażona na cichą awarię i kradzież danych uwierzytelniających metodą brute-force.

Rozwiązania bezpieczeństwa sieciowego w zakresie obsługi IT dla firm powinny być na tyle elastyczne, aby dostosować się do zmieniających się potrzeb Twojej organizacji. Powinny one również chronić dane udostępniane Twoim klientom. Dzięki temu wirusy i złośliwe oprogramowanie są trzymane na dystans, a sieć działa sprawnie. Dzięki rozwiązaniom bezpieczeństwa sieciowego firmy Check Point, przedsiębiorstwa mogą uprościć zabezpieczenia sieciowe bez obniżania wydajności. Ujednolicone podejście zapewnia płynne działanie i pozwala na przyszły rozwój.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]